Am häufigsten gestellte Fragen

Produkte

Gibt es die Möglichkeit, mein Produkt auch auf einer CD oder einem USB-Stick zu erhalten?

Derzeit bieten wir unsere Produkte nur zum Download an. Jedoch kann es in Zukunft durchaus möglich sein, dass wir unsere Produkte auch auf CD/DVD oder per USB-Stick vertreiben werden.

Können unsere Produkte mit einer unbegrenzten Dauerlizenz oder einem Abonnement-Modell erworben werden?

Die meisten unserer Produkte bieten eine unbegrenzte Dauerlizenz, bei der der Kaufpreis einmalig bezahlt wird und die Software uneingeschränkt nutzbar ist, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Einige unserer Produkte, wie Microsoft 365 oder Antivirenprogramme, bieten jedoch zeitlich begrenzte Lizenzen, die für ein oder zwei Jahre gültig sind. Diese Lizenzmodelle sind auf den Produktseiten deutlich gekennzeichnet.

In welchen Sprachen stehen unsere Produkte zur Verfügung?

Unsere Produkte sind in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erhältlich. Bei der Download- oder Installationsprozess kann die gewünschte Sprache frei ausgewählt werden.

Wie viele Geräte kann ich mit einer Lizenz unseres Produkts nutzen?

Unsere Lizenzbestimmungen sehen die Verwendung einer Lizenz pro Gerät vor. Wenn du mehrere Geräte mit unseren Produkten ausstatten möchtest, erhältst du beim Kauf von zwei oder mehr Lizenzen automatisch einen Mengenrabatt. Bei größeren Bestellungen kannst du gerne unseren Support kontaktieren, um ein individuelles Angebot mit attraktiven Rabatten zu erhalten.

Gibt es eine Beschränkung für die Nutzungsdauer unserer Software?

Im Allgemeinen sind unsere Softwareprodukte zeitlich unbegrenzt nutzbar, da die Lizenzschlüssel die Produkte dauerhaft freischalten. Einige wenige Produkte erfordern jedoch eine jährliche Verlängerung, was auf der entsprechenden Produktseite deutlich gekennzeichnet ist.

Was sind die Gründe für eure günstigen Preise im Vergleich zu Konkurrenten?

Wir können durch den Verkauf von digitalen Softwareprodukten auf Lager-, Logistik- und Versandkosten verzichten. Unser vollautomatisierter Onlineshop ermöglicht uns weitere Kosteneinsparungen. Darüber hinaus kaufen wir unsere Lizenzen in großen Mengen, um den Einkaufspreis zu reduzieren. Diese Vorteile geben wir gerne an unsere Kunden weiter.

Bestellvorgang

Wie lange dauert es, bis mein Produkt geliefert wird?

Unmittelbar nach Abschluss der Bestellung wird dein Produkt per E-Mail zugestellt. In der Regel solltest du innerhalb von 1-2 Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, die einen Download-Link und deinen Produktschlüssel enthält, um dein Produkt zu aktivieren. Bei einer Bestellung auf Rechnung kann der Prozess aufgrund einer manuellen Überprüfung durch uns 15-30 Minuten in Anspruch nehmen.

Wo und wie kann ich die Software herunterladen?

Unmittelbar nach Abschluss der Bestellung steht dir der Download deines Produkts zur Verfügung. Die Download-Links werden sofort nach der Bestellung auf der Website angezeigt und sind auch in der Bestellbestätigung per E-Mail enthalten. Wenn du die Software später erneut herunterladen möchtest, kannst du dies jederzeit über unser Downloadcenter tun.

Bezahlung

Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?

Aktuell akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden: Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, Paypal sowie TWINT, PostFinance E-Finance und PostFinance Card. Wir arbeiten jedoch daran, in Zukunft weitere Zahlungsoptionen hinzuzufügen, um den Kaufprozess für unsere Kunden noch bequemer zu gestalten.

Ist es möglich, per Rechnung zu bezahlen?

Ja, du kannst bei uns ganz einfach per Rechnung bezahlen. Bei Bestellungen auf Rechnung wird die Zahlung zunächst manuell von uns überprüft und dann freigegeben. Dieser Prozess dauert in der Regel etwa 15-30 Minuten. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erhältst du dein Produkt wie gewohnt per E-Mail und kannst es sofort nutzen.

Was kann ich tun, wenn meine Rechnung fehlerhaft oder unvollständig ist?

Falls deine Rechnung fehlerhafte oder unvollständige Angaben enthält, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Angabe deiner Bestellnummer und den korrekten Angaben. Wir kümmern uns gerne um eine Anpassung deiner Rechnung.

Ich habe mit der Option "Kauf auf Rechnung" bestellt, aber noch keinen Produktschlüssel erhalten. Was kann ich tun?

Bei Bestellungen mit der Option „Kauf auf Rechnung“ wird die Bestellung manuell von uns überprüft und dann freigegeben. Dieser Prozess kann in der Regel etwa 15-30 Minuten dauern. Sobald deine Bestellung freigegeben wurde, erhältst du dein Produkt wie gewohnt per E-Mail. Solltest du nach diesem Zeitraum noch keinen Produktschlüssel erhalten haben, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder telefonisch, damit wir das Problem umgehend lösen können.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Du solltest deine Rechnung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung per E-Mail erhalten. Die Rechnung wird in einer separaten E-Mail an dich verschickt. Solltest du nach diesem Zeitraum noch keine Rechnung erhalten haben, kontaktiere uns bitte, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Kundendienst

Ich habe Schwierigkeiten bei der Verwendung meines Produkts und benötige Unterstützung. Was kann ich tun?

Falls du bei der Installation oder Verwendung deines Produkts Schwierigkeiten hast, empfehlen wir dir, zuerst unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung in unseren Installationshilfen zu überprüfen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, zögere bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir sind stets bereit, dir bei allen Fragen und Problemen zu helfen, bis dein gekauftes Produkt einwandfrei funktioniert. Du kannst uns per Livechat oder per E-Mail unter der folgenden Adresse erreichen: [email protected].

Kann ich euch per Telefon kontaktieren, um Support zu erhalten?

Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an, da unsere Infrastruktur dafür noch nicht ausgelegt ist. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, eine Support-Hotline einzurichten. In der Zwischenzeit kannst du uns per Livechat oder per E-Mail unter [email protected] erreichen, um schnelle und effektive Unterstützung bei Fragen oder Problemen zu erhalten.

Wo kann ich die Installationsanleitungen für mein Produkt finden?

Du findest die Installationsanleitungen für dein Produkt hier auf unserer Website. Zusätzlich bieten wir bei vielen Produkten auch Installationsvideos an, die dich Schritt für Schritt durch den Installationsprozess führen. Die entsprechenden Links zu den Anleitungen und Videos sind in deiner Bestellbestätigung enthalten, die du nach Abschluss der Bestellung per E-Mail erhältst.

Was kann ich tun, wenn mein Produktschlüssel nicht funktioniert?

Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produktschlüssel nicht funktioniert. Die Gründe dafür können unterschiedlich sein. Wenn du Probleme mit deinem Produktschlüssel hast, sende uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldung an [email protected]. Wir werden das Problem sorgfältig prüfen und gegebenenfalls einen neuen Produktschlüssel ausstellen, um sicherzustellen, dass du dein Produkt wie gewünscht nutzen kannst.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?

Du kannst uns per Livechat oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um Hilfe bei Fragen oder Problemen zu erhalten. Unser Support-Team ist täglich erreichbar und steht dir gerne zur Verfügung, um dich bei der Installation oder Verwendung deines Produkts zu unterstützen. Zögere nicht, uns bei allen Anliegen zu kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich Unterstützung bei der Installation meiner Software erhalten?

Kann ich Unterstützung bei der Installation meiner Software erhalten? Ja, selbstverständlich! Wir haben für jedes unserer Softwareprodukte eine detaillierte Installationsanleitung erstellt, um eine reibungslose Installation auch ohne Fachwissen zu gewährleisten. Zudem bieten wir für viele Produkte auch Installationsvideos an, die dich Schritt für Schritt durch den Installationsprozess führen. Sollten dennoch Fragen oder Unklarheiten auftreten, stehen wir dir per Live-Chat, E-Mail gerne zur Verfügung, um dir bei der Installation deiner Software zu helfen.

Unternehmenskunden

Welche Vorteile bietet ihr Geschäftskunden?

Wenn dir die Rabatte auf unserer Produktseite bei größeren Bestellmengen nicht ausreichen, kannst du uns jederzeit kontaktieren und eine unverbindliche Anfrage stellen. Wir werden uns umgehend per Telefon oder E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um spezielle Angebote für dich und dein Unternehmen zu erstellen. Um an unserem B2B-Programm teilzunehmen, kannst du das Anfrageformular auf unserer Website ausfüllen und uns kontaktieren. Wir bieten spezielle Vorteile und Angebote für unsere Geschäftskunden und helfen ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen.

Kann ich als Geschäftskunde meine Bestellungen auf Rechnung bezahlen?

Ja, als Geschäftskunde hast du die Möglichkeit, deine Bestellungen auf Rechnung zu bezahlen. Wähle einfach die entsprechende Option beim Checkout aus, und wir werden deine Bestellung manuell prüfen und freigeben, bevor wir dir eine Rechnung ausstellen.

Welche Vorteile bietet mir ein Konto auf Lizenzheld.ch als Geschäftskunde?

Als registrierter Geschäftskunde auf lizenzheld.ch hast du Zugriff auf exklusive Angebote, spezielle Preise und zusätzliche Rabatte auf größere Bestellmengen. Außerdem kannst du von einem schnelleren Checkout-Prozess profitieren, da deine Daten bereits gespeichert sind und du deine Bestellungen bequem verwalten kannst.

Welche Unterstützung erhalte ich als Geschäftskunde bei der Installation und Nutzung meiner Software-Lizenzen?

Als Geschäftskunde erhältst du bei Bedarf Unterstützung von unserem erfahrenen Support-Team bei der Installation und Nutzung deiner Software-Lizenzen. Wir bieten umfassende Installationsanleitungen und Videos an und stehen dir bei allen Fragen und Problemen per Live-Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung, um sicherzustellen, dass du das bestmögliche Nutzungserlebnis mit deinen erworbenen Lizenzen hast.

Gibt es Rabatte für Grossbestellungen?

Gerne bieten wir bei Grossbestellungen attraktive Rabatte an. Um weitere Informationen und spezielle Angebote zu erhalten, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Support-Team aufzunehmen.